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Como faço para alterar meu cadastro?

Acesse o site www.bikesantos.com e entre com seu login e senha, depois clique em alterar cadastro e faça suas alterações.

Como faço para alterar meu e-mail?

Por motivo de segurança não podemos alterar seu e-mail. É necessário que você faça outro cadastro com seu novo e-mail.

Esqueci minha senha. Como devo proceder?

Acessando a página www.bikesantos.com, ao tentar fazer login sem a senha correta, digite seu e-mail e clique no item “Esqueci a senha”. Sua senha de acesso será automaticamente enviada para o e-mail cadastrado.

Como posso pagar para utilizar as Bicicletas?

O pagamento pode ser feito através de cartões de crédito VISA, MASTERCARD, DINERS, HIPERCARD, DISCOVER, AURA, ELO ou JCB.

Como posso adquirir um passe?

Passe Diário - R$ 5,39 (Válido por 24 horas)
Assinatura Anual - R$ 8,08 por mês (Válido por 12 meses)
Assinatura Semestral - R$ 8,98 por mês (Válido por 6 meses)
Assinatura Mensal - R$ 10,78 (Válido por 1 mês)

- Cadastre-se no site www.bikesantos.com ou através do aplicativo disponível para download nas plataformas Android e iOS.
- Através do site, clique no menu "Passe" > "Adquirir Passes", leia as instruções de uso, confirme seu Passe e informe os dados do cartão de crédito.
- Através do aplicativo, clique em "Comprar", selecione o Passe desejado e preencha os dados do cartão de crédito.
- Consulte o mapa e dirija-se a Estação mais próxima para retirar a Bike desejada.

Como posso saber onde tem bicicleta disponível na estação ou vaga disponível para devolver a bicicleta?

Para saber em qual Estação há Bicicletas ou vagas disponíveis para devolução, o usuário pode consultar o mapa pelo aplicativo instalado em seu smartphone, acessando o site www.bikesantos.com ou ligar para a Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone 4003 4708.

Como é feita a cobrança da utilização do sistema?

Com um passe adquirido, o usuário tem o direito de utilizar o sistema realizando viagens gratuitas de até 45 minutos , durante a validade do passe. Os minutos excedentes de uso serão cobrados em débito no cartão de crédito cadastrado.

Qual a validade de cada Passe e quanto custam?

Passe Diário:
Valor da taxa: R$5,39
Validade: 24 horas a contar da aquisição.

Assinatura Mensal:
Valor da taxa: R$10,00
Validade: 1 mês a contar da aquisição.

Assinatura Semestral:
Valor da taxa: R$50,00
Validade: 6 meses a contar da aquisição.

Assinatura Anual:
Valor da taxa: R$90,00
Validade: 1 ano.

Pagamento via cartão de crédito VISA, MASTERCARD, DINERS, HIPERCARD, DISCOVER, AURA, ELO ou JCB.

Quantas viagens não tarifadas podem ser realizadas no mesmo dia?

Viagens de até 45 minutos, podem ser feitas gratuitamente quantas vezes quiser no mesmo dia, desde que haja um intervalo de no mínimo 15 minutos entre elas.

O que ocorre se não for respeitado o intervalo mínimo de 15 minutos entre viagens não tarifadas?

O descumprimento do intervalo de 15 minutos entre as retiradas de Bike implicará na continuação da contagem do tempo utilizado, podendo assim, gerar cobranças das horas excedentes de uso.

Qual o horário de funcionamento do sistema compratilhado de Bicicletas?

O Sistema funciona todos os dias das 06:00 às 23:00 para retirada de Bicicletas, mas você pode devolver em qualquer Estação a qualquer horário do dia.

Quantas Bicicletas podem ser retiradas por cada Passe?

Cada Passe terá direito a retirada de uma única Bicicleta por vez.

O mesmo usuário pode adquirir e usar mais de um Passe?

Não. Só é permitido 1 passe por usuário.

Em caso de se detectar defeito na Bicicleta, como devo proceder?

Comunicar imediatamente a Central de Atendimento ao Cliente pelo número 4003 4708 para que seja acionada a assistência técnica.

Qual o peso que posso levar na cesta da Bicicleta?

Na cesta dianteira da Bicicleta, nunca poderá ser colocado objeto pesando mais de 5 kg (cinco quilogramas) ou de dimensões maiores que o volume interno da mesma, em razão de não criar uma condição insegura para guiar a Bicicleta.

Como devo proceder no caso de após retirar a Bicicleta verificar que a mesma está com problemas?

Se o Usuário perceber o problema logo que retirar a Bicicleta, terá até 5 (cinco) minutos após a sua retirada para devolvê-la à Estação e a viagem será cancelada, podendo retirar outra em seguida.

Como devo proceder se no momento da devolução a Estação estiver lotada?

É possível identificar através do mapa (disponível no aplicativo e site) quais Estações estão lotadas e quais tem vagas, mas também é possível ligar para a Central de Atendimento ao Cliente: 4003 4708, que constatará a situação, indicará a Estação mais próxima e dará mais 15 minutos para que o Usuário possa se deslocar até outra Estação disponível.

Como faço para retirar uma Bicicleta para um menor de idade?

O Termo de Adesão e Uso do Sistema de Bicicletas Bike Santos, prevê a comercialização de Passe apenas para Usuários maiores de 18 (dezoito) anos. Se o Usuário ceder seu Passe a um menor de idade ou prestar informações inverídicas no seu cadastro, deverá assumir as responsabilidades pelo ato.